Zimní období každoročně prověřuje funkčnost topných systémů v českých domácnostech. Nefunkční radiátor, porucha kotle nebo únik vody z topení patří mezi nejčastější problémy s topením, se kterými se lidé obracejí na asistenční společnosti. Tyto situace řeší v rámci tzv. domácí asistence, která se obvykle sjednává v rámci pojištění domácnosti. Jen v loňském roce řešili členové České asociace asistenčních společností ČAAS (Europ Assistance, Global Assistance a Allianz Partners), kteří poskytují domácí asistenci, celkem 70 tisíc případů, přičemž téměř 4 800 z nich se týkalo právě problémů s topením.

„Problémy s topením patří mezi nejvíce stresující situace, zvlášť když k nim dojde v mrazech nebo o víkendech a svátcích. Právě proto je domácí asistence tak žádaná. Klient si nemusí sám shánět řemeslníka, ale jedním telefonátem získá odbornou pomoc v nejkratším možném termínu,“ říká Aleš Povr, mluvčí České asociace asistenčních společností.

Nejčastější závady: radiátory a kotle

Mezi nejběžnější závady na vytápění, které domácí asistence řeší, patří opravy radiátorů, které buď netopí vůbec, nebo naopak topí neustále. Příčinou v těchto případech bývá často porucha regulačního ventilu. Časté jsou také případy porušení pláště radiátoru a následné úniky vody, například z výpusti, z napojení radiátoru nebo z pojistného ventilu. Třetí nejčastější závadou je nefunkční kotel, kdy dochází k výpadku vytápění i ohřevu vody v celé domácnosti. Tyto poruchy bývají technicky náročnější a vyžadují zásah specializovaného odborníka.

Asistence i pro moderní technologie

Asistenční společnosti zároveň reagují na rozvoj moderních způsobů vytápění. Vedle plynových kotlů dnes zajišťují odbornou pomoc také u tepelných čerpadel, fotovoltaických systémů s elektrickým vytápěním, vytápění biomasou nebo u hybridních systémů, které kombinují více zdrojů tepla. Ročně jsou to desítky případů. „Nové technologie jsou často ještě v záruce a jejich poruchovost zatím není vysoká. Přesto už dnes klientům pomáháme například s opravami fotovoltaických systémů, solárního ohřevu vody nebo wallboxů pro nabíjení elektromobilů. Stále ale převažují asistence u plynových kotlů,“ vysvětluje nové trendy Aleš Povr, mluvčí asociace.

O klidné Vánoce klientů dbají operátoři v call centrech i o svátcích

Ani během vánočních svátků nezůstávají domácnosti bez pomoci. Asistenční centra fungují v nepřetržitém provozu 24 hodin denně, včetně svátků, a v pohotovosti jsou i smluvní partneři z řad urgentních řemesel. „Koordinátoři na call centrech členských asistenčních společností jsou připraveni klientům pomáhat kdykoli, a to i během Vánoc. Domácí asistence je tu právě pro chvíle, kdy problémy přicházejí v ten nejméně vhodný čas,“ uzavírá Povr.

Rychlost zajištění odborníka závisí na několika faktorech: lokalitě, typu závady, potřebné specializaci, dostupnosti náhradních dílů i ročním období. Nejvytíženějším měsícem je tradičně říjen, kdy bývá zásah realizován obvykle do tří dnů. Mimo topnou sezónu je možné technika zajistit často tentýž den nebo nejpozději do druhého dne.